Chính sách đổi trả

Các trường hợp được đổi trả:

⛔️ Sản phẩm được giao không đúng với yêu cầu của khách hàng: không đúng thông số kỹ thuật, Model và yêu cầu mà khách hàng đã đặt mua

⛔️ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đủ số lượng, không đủ phụ kiện như trong đơn hàng

👉 Quý khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước)

Nếu gặp trường hợp này, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng quay video quá trình đồng kiểm làm bằng chứng để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.

⛔️ Sai thông tin sản phẩm: Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật được đăng trên trang web

⛔️ Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất), Công ty TNHH Dịch vụ và Thiết bị Nguyên Anh sẽ thay thế bằng sản phẩm mới cùng loại

Yêu cầu đổi trả:

Sản phẩm lỗi chỉ được đổi trả sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

✅ Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại Công ty TNHH Dịch vụ và Thiết bị Nguyên Anh (căn cứ vào hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và tem nhận diện dán trên sản phẩm) và còn đầy đủ các chứng từ đi kèm (hóa đơn VAT, phiếu bảo hành…)

✅ Sản phẩm vẫn còn nguyên tem bảo hành (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Công ty TNHH Dịch vụ và Thiết bị Nguyên Anh và còn phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm

✅ Sản phẩm không có dấu ảnh hưởng về hình thức do từ phía khách hàng (trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ…), còn đầy đủ bao bì, xốp,… và linh phụ kiện kèm theo

Các trường hợp không được đổi trả:

❌ Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả 7 ngày

❌ Sản phẩm đã đưa vào sản xuất

❌ Sản phẩm bị mất hoặc không có phiếu bảo hành, rách tem bảo hành, mất tem niêm phong của chúng tôi hoặc mất vạch sơn được kẻ trên từng ốc, vít của máy

❌ Sản phẩm không có hoá đơn, chứng từ liên quan việc chứng minh sản phẩm được mua từ công ty chúng tôi

❌ Lý do chủ quan của khách hàng: Khách hàng đã đặt mua và nhận được sản phẩm theo đúng yêu cầu. Nhưng đổi ý muốn trả lại hàng hay muốn đổi sang sản phẩm khác. Do muốn thay đổi về màu sắc sản phẩm, hãng sản xuất hay thông số kỹ thuật

Phí đổi trả hàng:

💴 Chi phí gửi đổi trả hàng sẽ do chúng tôi chi trả nếu sản phẩm không đúng như mô tả trước khi mua, lỗi từ nhà sản xuất

💵 Mọi chi phí liên quan tới đổi hàng xuất phát từ phía khách hàng thì khách hàng sẽ phải chịu mọi chi phí vận chuyển